Pesanan & Pemanggangan
Kapan Anda memanggang kopi saya?
Paddle Brew Coffee menyangrai dalam jumlah kecil beberapa kali seminggu, sehingga sebagian besar pesanan dikirim dalam beberapa hari setelah disangrai, dan setiap kemasan memiliki tanggal sangrai pada label.
Berapa lama kopi harus diistirahatkan sebelum diseduh?
Untuk sebagian besar kopi Paddle Brew, membiarkan biji kopi istirahat setelah disangrai akan meningkatkan rasa manis, keseimbangan, dan konsistensi.
- Sangrai filter: baik dari hari ke-14–20, biasanya terbaik sekitar hari ke-30–50.
- Espresso – sangrai lebih terang: berfungsi dengan baik dari hari ke-20–30, sering mencapai puncak sekitar hari ke-30–50.
- Espresso – sangrai lebih gelap: siap dari hari ke-10–20, biasanya mencapai puncak sekitar hari ke-25–40.
Bisakah saya meminta ukuran gilingan tertentu?
Ya. Kami menawarkan biji utuh atau dapat menggiling kopi Anda sesuai metode penyeduhan pilihan Anda, termasuk espresso, V60, French press, dan banyak lagi.
Pengiriman & pengantaran
Berapa lama pesanan saya akan tiba?
Sebagian besar pesanan tiba dalam 2–5 hari kerja setelah pengiriman, tergantung pada kota Anda dan layanan kurir yang dipilih saat checkout.
Apakah Anda mengirim ke luar Indonesia?
Belum. Paddle Brew Coffee saat ini memanggang dan mengirimkan produk secara eksklusif di wilayah Indonesia. Kami berencana untuk menawarkan pengiriman internasional di masa mendatang dan akan mengumumkannya di situs web dan saluran media sosial kami segera setelah tersedia.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan Anda dikemas dan dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan dan tautan pelacakan melalui email dan WhatsApp. Anda dapat menggunakan salah satu notifikasi untuk melacak kemajuan pengiriman Anda langsung dengan kurir.
Pemilihan & Penyimpanan Kopi
Kopi Paddle Brew mana yang terbaik untuk minuman berbahan dasar susu?
Campuran Paddle Brew seperti espresso Sunny Day dan Bonbon dirancang untuk dipadukan dengan susu dengan rasa cokelat dan kuat, sementara banyak kopi single origin lebih ringan dan lebih buah untuk kopi hitam.
Kopi apa yang sebaiknya saya beli untuk filter?
Carilah single origin dan lot eksotis Paddle Brew yang berfokus pada filter; ini dipanggang lebih ringan untuk menonjolkan kejernihan, buah, dan bunga untuk V60, Kalita, Aeropress, Orea ...
Bagaimana cara menyimpan kacang-kacangan saya?
Paddle Brew menggunakan kemasan dengan katup satu arah yang memungkinkan karbon dioksida keluar sambil mencegah udara masuk. Untuk menjaga kopi Anda tetap segar, simpan dalam kemasan aslinya, tekan perlahan untuk mengeluarkan udara berlebih setelah setiap penggunaan, segel rapat, dan simpan di tempat yang sejuk, kering, dan gelap.
Untuk penyimpanan jangka panjang, terutama untuk kopi langka atau eksotis, bagi biji kopi menjadi porsi sekali seduh, segel vakum, dan simpan dalam freezer. Saat siap diseduh, giling kopi segera setelah mengeluarkannya dari freezer. Ini meminimalkan kondensasi, membantu menjaga kesegaran, dan bahkan dapat meningkatkan konsistensi gilingan serta distribusi ukuran partikel.
Pembayaran, Pengembalian & Pengembalian Dana
Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Paddle Brew Coffee menerima transfer bank utama, akun virtual, dompet elektronik, QRIS, dan kartu debit dan kredit pilihan melalui gateway pembayaran Midtrans yang aman saat checkout.
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Jika Anda perlu melakukan perubahan atau membatalkan pesanan Anda, harap hubungi Paddle Brew Coffee sesegera mungkin dan sertakan nomor pesanan Anda. Kami biasanya dapat mengakomodasi perubahan sebelum kopi Anda dipanggang dan pesanan Anda dikemas serta dikirim.
Bagaimana jika kopi yang saya terima rusak atau salah?
Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak atau Anda menerima barang yang salah, harap hubungi Paddle Brew Coffee dalam periode klaim yang ditentukan dan sertakan nomor pesanan Anda. Untuk memproses klaim Anda, kami memerlukan video unboxing yang jelas, tanpa editan, yang menunjukkan paket sejak pertama kali dibuka. Ini membantu kami memverifikasi masalah dengan kurir dan menilai klaim Anda.
Setelah bukti ditinjau, kami akan mengatur penggantian atau solusi lain yang sesuai sesuai dengan kebijakan pengembalian kami.
Bagaimana kebijakan pengembalian?
Terima kasih telah memesan dari Paddle Brew Coffee. Jika ada sesuatu yang tidak beres, halaman ini menjelaskan bagaimana kami menangani pengembalian dan pengembalian dana.
1. Jangka waktu pengembalian
Anda dapat meminta pengembalian atau pengembalian dana dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda. Barang yang diterima setelah periode ini mungkin tidak memenuhi syarat.
2. Apa yang dapat dikembalikan
Kami dapat menerima pengembalian atau mengeluarkan pengembalian dana jika:
- Produk tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau salah.
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi di situs web kami.
Agar memenuhi syarat, barang harus:
- Belum dibuka dan dalam kemasan aslinya (untuk kopi: hanya kantong yang tersegel).
- Disertai dengan bukti pembelian (nomor pesanan, tanda terima, atau email konfirmasi).
3. Barang yang tidak dapat dikembalikan
Untuk alasan kualitas dan keamanan pangan, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk:
- Biji kopi atau barang mudah busuk lainnya yang sudah dibuka atau sebagian digunakan.
- Barang yang ditandai "obral terakhir" atau didiskon besar-besaran, kecuali jika barang tersebut tiba dalam keadaan rusak atau salah.
- Kartu hadiah.
Jika Anda tidak puas dengan rasa kopi, silakan hubungi kami agar kami dapat membantu memecahkan masalah penyeduhan atau menemukan solusi lain untuk Anda.
4. Cara meminta pengembalian dana atau pengembalian
Untuk memulai pengembalian, silakan kirim email kepada kami di paddlebrewcoffee@gmail.com dalam waktu 7 hari setelah pengiriman dan sertakan:
- Nama dan nomor pesanan Anda.
- Foto yang jelas dan, jika memungkinkan, video unboxing singkat yang menunjukkan masalah dan kemasan luar.
- Deskripsi singkat masalahnya.
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mengonfirmasi apakah barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian dana, penggantian, atau kredit toko, ditambah langkah selanjutnya (termasuk instruksi pengiriman pengembalian, jika diperlukan).
5. Pengiriman pengembalian
Jika masalahnya disebabkan oleh kesalahan di pihak kami (barang salah, rusak, atau cacat), kami akan menanggung atau mengganti biaya pengiriman pengembalian yang wajar, atau mengirim pengganti tanpa memerlukan pengembalian jika sesuai.
Jika Anda ingin mengembalikan barang karena alasan lain dan kami menyetujuinya, Anda mungkin bertanggung jawab atas pengiriman pengembalian.
6. Pengembalian dana
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses ke metode pembayaran asli Anda (atau sebagai kredit toko) dalam waktu 7–14 hari kerja. Bank atau penyedia kartu Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memposting pengembalian dana.
7. Penukaran
Jika memungkinkan, kami dapat menawarkan penukaran sebagai pengganti pengembalian dana (misalnya, mengganti kantong yang rusak atau menukar barang dagangan dengan ukuran atau barang lain). Setiap perbedaan harga dan biaya pengiriman tambahan akan dikomunikasikan dengan jelas sebelum kami mengonfirmasi penukaran.
8. Hak hukum dan konsumen
Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak-hak konsumen yang diatur berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku, termasuk hak untuk mendapatkan pengembalian dana atau penukaran jika produk cacat atau tidak sesuai dengan deskripsinya.
Untuk pertanyaan apa pun mengenai kebijakan ini, silakan hubungi paddlebrewcoffee@gmail.com